Советы по оплате и доставке товара.

Советы по оплате товара и доставке.

Вопрос об оплате чрезвычайно важен. Ваша задача – до минимума сократить временные и финансовые затраты потенциального покупателя. Чем сложнее и хлопотнее будет механизм отправки денег, тем меньше уверенность в том, что клиент вообще подвигнется на покупку.

В идеале, как только покупатель решил, что Ваш товар ему подходит, он должен иметь возможность немедленно перевести деньги. Если оплата откладывается на следующий день (надо пойти в банк, на почту), то вероятность покупки резко снижается.

Это каждый знает по собственному опыту. Видишь в магазине вещь, хочется ее купить, но если по каким-то причинам переносишь покупку на другой день, то уже завтра острое желание становится не таким острым, а через неделю я могу и не вспомнить об этой вещи.

Способов оплаты существует достаточно, выберите подходящие. Описание оплаты с помощью кредитных карт типа VISA и MasterCard я опускаю, потому что поставить программу приема таких платежей на свой сайт дело дорогостоящее.

Схема перевода денег должна учитывать разные категории покупателей.

1. Оплата электронными деньгами.

Если Вы – частное лицо, то предлагайте своим покупателям переводы через системы электронных денег, например, WebMoney.

Это действительно удобный и быстрый способ оплаты. А главное, почти нет паузы между принятием решения о покупке и актом оплаты, что позволяет рассчитывать на спонтанные продажи.

Покупатель переводит деньги, сообщает Вам об этом, Вы заглядываете в свой электронный кошелек, обнаруживаете перевод и отправляете покупателю свой товар.

В этот же день Вы сможете обналичить свои виртуальные деньги в местном дилерском пункте, список которых есть на официальном сайте системы. А сама программа электронных переводов за 20-30 минут устанавливается по ссылке webmoney.ru.

Точно так же можно установить на свой компьютер аналогичные программы: CyberPlat, PayCash и Яндекс.Деньги.

Если Вы рассчитываете на большое число продаж или у Вас большой ассортимент товаров, то каждый раз заглядывать в электронный кошелек не очень удобно. К тому же иногда покупатель рассчитывает на получение товара сразу после оплаты (если это, к примеру, компьютерная программа) и не хочет ждать, когда Вы соберетесь проверить свой кошелек.

Вы можете легко превратить свой сайт в автоматизированный Интернет-магазин, поставив на него соответствующую программу. Для себя я методом тыка выбрал программу с сайта digiseller.ru. Здесь от меня не требовали умения программировать, программа устанавливается почти автоматически и, что существенно, - бесплатно.

Впрочем, не совсем бесплатно. С каждой продажи, авторы программы забирают 0,5%, но мне кажется, что это по-божески. Зато никакой головной боли: покупатель платит, руководствуясь простым алгоритмом, система сама проверяет факт оплаты и после этого сама же отправляет товар.

Разумеется, без Вашего участия можно отправить только "цифровые" продукты. Если Вы продаете что-то  "вещественное", то отправлять оплаченный товар Вам придется самостоятельно.

К сожалению, при несомненных преимуществах электронного способа оплаты, он пока не универсален. В Вашем городе (или там, где живет потенциальный покупатель) может не оказаться пункта обмена. Тогда невозможно конвертировать свои наличные деньги в электронные, или, напротив, не удастся обменять полученные виртуальные доллары и рубли на настоящие.

Еще один минус: прежде чем расплатиться за покупку электронными деньгами, надо сначала поехать в пункт обмена (либо вызвать его представителя), что резко снижает привлекательность такого "мгновенного платежа". Конечно, Ваши клиенты могут иметь солидные суммы в своих электронных кошельках (про запас), но надеяться на это я бы не советовал.

А поскольку большинство покупателей предпочитает к тому же традиционные формы оплаты, предложите им альтернативу:

2. Почтовый и банковский перевод.

Вам придется открыть счет в банке, и (или) арендовать абонентный ящик в своем почтовом отделении. Если с ящиком возникнут проблемы (в большом городе это проблема), то просто укажите свой домашний адрес.

Примечание. Стоимость почтового или телеграфного перевода в зависимости от его срочности составляет 5-8% от суммы. Эти расходы ложатся на покупателя.

3. Наличные.

Если Ваши товары рассчитаны на жителей своего родного города, то обычно практикуется доставка курьером и оплата наличными на месте.

4. Перевод без открытия банковского счета.

С территории бывших союзных республик СССР и других стран (более 80-ти) можно произвести оплату по системам "Анелик", МИГОМ, "Contact". Перевод осуществляется в течение 1 дня. Комиссию за перевод оплачивает покупатель.

Главное удобство – не надо открывать личный или корпоративный счет в банке. Покупатель переводит деньги на Ваше имя в указанный Вами банк, затем сообщает Вам пароль платежа, фамилию отправителя и точную сумму. Для получения денег Вам нужен только паспорт.

Дополнительное преимущество – более низкие тарифы, чем при почтовом переводе.

Примеры:

Система "Анелик". Переводы осуществляются только в долларах США. Если владелец сайта является российским гражданином, то он может получать оплату по этой системе только от зарубежных покупателей. Комиссионные 3-4%.

Список банков участвующих в системе: http://www.anelik.diaspora.ru/.

Система "Contact"– http://www.contact-sys.com/.

Переводы в долларах и рублях. Поэтому систему можно использовать для получения оплаты не только от зарубежных покупателей, но и русских. Комиссия 2% при переводе рублей и 3% при переводе иностранной валюты.

Система MIGOM (МИГОМ) - http://www.migom.com/?item=2.

Переводы в долларах и в рублях. Тарифы 2-4%.

С "виртуальными" продуктами все ясно. Вы открываете доступ к скачиванию или пересылаете товар (услугу) после получения Вами денег – собственноручно или автоматически, с помощью специальной программы.

А вот что касается материальных товаров, то здесь ситуация сложнее. Если Вы предлагаете доставку в пределах своего города, то Вам придется нанять курьеров или обратиться к фирме, оказывающей курьерские услуги.

Самостоятельно подбирать курьеров – задача не из легких, ведь кому попало, деньги не доверишь. Эти люди станут "лицом Вашего бизнеса". И это лицо будет работать на Вашу репутацию или уничтожать ее.

Скорее всего, для курьеров это станет подработкой – в свободное время после школы, вуза или основной работы. Поэтому настраивайтесь на то, что вместо обещанных Вами трех-пяти часов, они доберутся до клиента через три дня. На то, что они перепутают адреса. На то, что они будут уговаривать клиента встретиться с ними в удобном для них месте – вместо того, чтобы без лишних разговоров доставить заказ на дом или в офис. На то, что они будут навязывать удобное для них время доставки – вместо ранее оговоренного.

Учтите, что оплата курьера снизит общую доходность. Поэтому многие Интернет - магазины устанавливают минимальную сумму покупки, начиная с которой доставка бесплатна.

Это вопросы тактические и решаемые, но решать их лучше заранее. Потому что они встанут перед Вами и в случаях, если товар надо будет отправлять почтой в другой город. Кто-то должен ходить на почту и этому кому-то тоже нужно платить – за исключением варианта, когда Вы будете отправлять посылки сами – из экономии или по причине малого числа заказов на первом этапе Вашей бизнес - деятельности.

Включите в Ваши расценки стоимость почтовой доставки или отправляйте товары наложенным платежом. При этом имейте в виду, что конечная цена товара для покупателя возрастет, а это вряд ли его обрадует. Ну, тут уж Вам придется поискать компромисс между потерей части прибыли и возможностью потери клиента, не желающего нести дополнительные расходы.